ALT recrute un-e chargé-e d’accueil pour son centre d’accueil et de soins,
11 rue Louis Apffel à Strasbourg
Missions principales

1. Accueil physique et téléphonique

Premier contact : Assurer l’accueil physique et téléphonique des personnes consommatrices de produits psycho-actifs, des familles et des partenaires avec bienveillance et professionnalisme.

Écoute et orientation : Identifier les besoins immédiats et orienter vers le professionnel adapté (médecin, infirmier, travailleur social, psychologue).

Gestion des rendez-vous : Planifier, confirmer et rappeler les rendez-vous, gérer les annulations et les urgences.

2. Information et orientation

Information sur les dispositifs : Informer les personnes sur les missions du CSAPA, les droits, les démarches administratives et les dispositifs d’aide.

Orientation interne et externe : Diriger les usagers vers les services internes ou vers des partenaires extérieurs (associations, hôpitaux, services sociaux).

Documentation : Mettre à disposition et expliquer les supports d’information (plaquettes, affiches, sites web).

3. Participation à la vie de l’équipe

Réunions d’équipe : Participer aux réunions institutionnelles et cliniques pour partager les retours d’accueil et contribuer à l’amélioration des pratiques.

Lien avec les professionnels : Assurer la transmission d’informations utiles entre les personnes accueillies et les différents membres de l’équipe pluridisciplinaire.

Veille et formation : Se tenir informé des évolutions en addictologie, des nouveaux dispositifs et des formations disponibles.

Compétences et qualités requises

Connaissance des publics en addictologie et des dispositifs d’aide

Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de planning

Empathie, écoute active, non-jugement

Connaissance des droits des usagers et des procédures administratives

Capacité à gérer les situations de crise ou d’urgence

Résistance au stress, adaptabilité

Connaissance des acteurs locaux (associations, institutions)

Rigueur dans la gestion des dossiers et des données

Sens de l’organisation et de la confidentialité

Conditions d’exercice

Cadre de travail : CSAPA

Sous l’autorité hiérarchique de la cheffe de service du Pôle ambulatoire, qui elle-même est sous l’autorité de la directrice.

Temps de travail : Temps plein

Rémunération : Selon la convention collective

Avantages : Formation continue, participation à des projets innovants

Profil recherché

Diplôme : Bac +2/3 en travail social, secrétariat médical, ou expérience significative en accueil dans le champ social ou médico-social

Expérience : Expérience en accueil du public, idéalement dans le secteur de la santé, de l’addictologie ou de la précarité

Autres : Maîtrise des outils informatiques

Pour postuler, merci d’envoyer un mail avec CV et lettre de motivation à Mélinda Huber, directrice et Martyna Kocher, cheffe de service
à contact chez alt-67.org